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住房公积金服务规范有哪些 请看小编整理的详情

社保话题:其它指南 点击:519 来源:网上公积金查询网日期:2016-06-02 【字号:

随着经济的发展,服务业在各国经济结构中所占比重越来越大,发展服务业已成为促进经济增长,优化产业结构,创造就业机会,提高生活质量的重要途径。那么,大家对于住房公积金服务规范有哪些是否了解呢?接下来的时间,社保网小编将为大家介绍住房公积金服务规范的相关内容,供阅读和参考。

 

住房公积金服务规范有哪些 请看小编整理的详情

 

住房公积金服务规范

一、忠于职守,爱岗敬业

窗口服务是住房公积金的核心,因此服务人员具有强烈的工作责任心,严格按制度,按政策办事,用自己的行动塑造良好的形象,牢固树立全局观念和整体意识,同心同德,携手共进,密切配合,真诚合作,为住房公积金的和谐发展,做出更好的服务。

二、提高服务能力,方便群众办事

工作能力是平时在工作中磨炼出来的,优质的服务靠熟练的业务水平,这就需要我们进一步加强服务窗口技能的学习,把书本知识和社会知识运用到工作实际中去,在办理业务时,既要热情、耐心、细致又要准确,语言文雅,礼貌待人,主动问好,生人熟人一样热情,忙时闲时一样细心,接待服务,自然真诚,热情周到,耐心细致,做到来是有迎声,询问有答声,离开有送声。

 

住房公积金服务规范

 

三、求真务实,不断创新

诚实守信是做人的根本,是中华名族的传统美德,也是现代人的优良作风,求真务实也是在服务行业中调节从业人员与工作对象之间关系的重要行为准则,在服务窗口做到“三老四严”的优良作风,既当老实人,说老实话,做老实事,有严密的组织,严格的要求,严肃的态度,严明的纪律。要以诚相见不弄虚作假,在服务中扎扎实实的工作,言行一致,建立和谐的人与人之间,行业与行业之间的协调关系,在服务窗口有时遇到难缠的人和难办的事,我们耐心讲解,诚恳沟通,不怠慢,有礼节,用平时积累的经验,为办理公积金贷款人员提供最便捷的服务,提高客户的满意度,做到了思想务实,作风过硬,立足创新的行为准则。

四、完善服务设施,优化服务环境

(一)各管理部应在服务大厅醒目位置明示工作时间,设置告示栏、宣传栏和查询终端机,公开业务办理流程。玻璃门和落地窗设防撞条等标识,并保持清洁无污损。

(二)开辟休息场所,配备座椅、茶几、茶水,配备便民用品,提供必要的书写工具、业务宣传单、办事指南等。

(三)公示投诉电话和监督电话,设置意见箱。设立咨询台,提供咨询引导服务,处理服务纠纷。

(四)积极创新便民举措,加强住房公积金软硬件建设,加快门户网站优化升级,拓展网站功能。